課程關(guān)鍵詞：胖東來(lái)參訪(fǎng) 胖東來(lái)標(biāo)桿學(xué)習(xí) 胖東來(lái)文化服務(wù)創(chuàng)新學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)
實(shí)地參訪(fǎng)胖東來(lái)旗艦胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)
-體驗(yàn)胖東來(lái)優(yōu)秀的企業(yè)文化，精細(xì)化管理，工匠精神和卓越服務(wù)
中國(guó)好公司神奇胖東來(lái)
①中國(guó)最神奇的公司之一，名動(dòng)全國(guó)！
②被馬云雷軍朝拜，參觀者絡(luò)繹不絕。
③被網(wǎng)友稱(chēng)為沒(méi)有淡季的“6A級(jí)景區(qū)”。
大單品戰(zhàn)略助推胖東來(lái)2年從70億到170億，
深度解析胖東來(lái)大單品的選品與打造邏輯和“工匠精神+顧客思維”的產(chǎn)品價(jià)值塑造
一、項(xiàng)目背景：
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)的要求日益提高。他們不再僅僅滿(mǎn)足于購(gòu)買(mǎi)到所需的商品，更期望在購(gòu)物過(guò)程中享受到優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，感受到舒適、愉悅的氛圍。胖東來(lái)，作為零售行業(yè)的杰出代表，以其卓越的文化服務(wù)創(chuàng)新，在消費(fèi)者心中樹(shù)立了極高的口碑，成為眾多企業(yè)競(jìng)相學(xué)習(xí)的典范。
胖東來(lái)始終將顧客放在首位，從購(gòu)物環(huán)境的精心打造，到商品品質(zhì)的嚴(yán)格把控，再到服務(wù)細(xì)節(jié)的極致追求，都展現(xiàn)出對(duì)顧客需求的深刻理解和尊重。其提供的免費(fèi)服務(wù)，如免費(fèi)存包、免費(fèi)提供熱水和休息區(qū)等，以及對(duì)商品信息的詳細(xì)標(biāo)注、完善的售后服務(wù)等，都讓顧客切實(shí)感受到了被重視和關(guān)懷。同時(shí)，胖東來(lái)注重員工的培養(yǎng)和發(fā)展，給予員工較高的薪酬待遇、良好的工作環(huán)境和豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使員工能夠以積極的態(tài)度投入到工作中，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
面對(duì)這樣的行業(yè)標(biāo)桿，許多企業(yè)意識(shí)到自身在文化服務(wù)方面存在的差距。這些企業(yè)渴望通過(guò)學(xué)習(xí)胖東來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷變化的需求。然而，單純的模仿并不能取得理想的效果，企業(yè)需要深入理解胖東來(lái)文化服務(wù)創(chuàng)新的核心內(nèi)涵，并結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整和創(chuàng)新。基于此，我們推出了對(duì)標(biāo)胖東來(lái)學(xué)文化服務(wù)創(chuàng)新的標(biāo)桿學(xué)習(xí)產(chǎn)品，旨在幫助企業(yè)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)胖東來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)文化服務(wù)的創(chuàng)新與提升。
歡迎您與我們一起，探尋胖東來(lái)如何用大單品戰(zhàn)略助推胖東來(lái)2年從70億到170億。
那么，胖東來(lái)，如何學(xué)？
答案是：體系化、系統(tǒng)化學(xué)習(xí)。
胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)有過(guò)總結(jié)：胖東來(lái)最好、最珍貴的就是體制，這個(gè)體制源于愛(ài)的思想形成愛(ài)的文化，并逐級(jí)不打折扣的落實(shí)到行為中。
胖東來(lái)火爆的背后，是堅(jiān)定向善，追求科學(xué)和美好的生命力；是始終真誠(chéng)，絕不讓顧客失望的使命感；是心懷大愛(ài)，用商業(yè)傳道把公司辦成學(xué)校的價(jià)值觀。
顯然，學(xué)習(xí)胖東來(lái)，首先要學(xué)胖東來(lái)的文化和體制。這是胖東來(lái)的內(nèi)核，是胖東來(lái)之所以是胖東來(lái)的原因。
胖東來(lái)的文化理念太過(guò)耀眼，導(dǎo)致很多人忽視了胖東來(lái)超強(qiáng)的賣(mài)貨能力！于東來(lái)說(shuō)：“企業(yè)想有更好的發(fā)展，核心是是什么？——商品。無(wú)論做哪方面的技術(shù)，做團(tuán)隊(duì)，一切的核心都是圍繞著商品，沒(méi)有商品，談其他的都沒(méi)有意義。”
簡(jiǎn)單的說(shuō)，胖東來(lái)“愛(ài)與自由”的文化都是建立在其超強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力之上的。商品和營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)發(fā)展的核心！
難能可貴的是，于東來(lái)洞察到了大單品的作用：“大單品的規(guī)劃才是做零售未來(lái)的方向。未來(lái)，我們開(kāi)發(fā)的商品，最起碼有幾個(gè)單品，銷(xiāo)售額能達(dá)到5億元到10億元。”胖東來(lái)代購(gòu)的興起（主要銷(xiāo)售胖東來(lái)的核心大單品）和胖東來(lái)業(yè)績(jī)連續(xù)2年超過(guò)50%的增長(zhǎng)（2022年70億到2024年的170億），證明了大單品戰(zhàn)略的巨大助推作用！
伴隨胖東來(lái)好商品的是好服務(wù)，胖東來(lái)的服務(wù)可謂有口皆碑。胖東來(lái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客訴體系是胖東來(lái)品質(zhì)的重要保障。
綜上所述，學(xué)胖東來(lái)主要學(xué)習(xí)三大模塊：文化和體制、商品和營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和客訴。
正所謂百聞不如一見(jiàn)，歡迎您與我們一起走入胖東來(lái)，親身體驗(yàn)、感受和學(xué)習(xí)胖東來(lái)神奇背后獨(dú)特的企業(yè)文化和商業(yè)之道！
二、項(xiàng)目設(shè)計(jì)框架
（一）文化理念導(dǎo)入
深入剖析胖東來(lái)文化：全面解讀胖東來(lái)以顧客為中心、尊重員工、追求卓越的企業(yè)文化，通過(guò)案例分析、視頻展示等方式，讓學(xué)員深入理解胖東來(lái)文化的形成背景、發(fā)展歷程和核心價(jià)值觀。
引導(dǎo)企業(yè)反思自身文化：組織學(xué)員進(jìn)行小組討論，對(duì)比胖東來(lái)文化與自身企業(yè)現(xiàn)有文化的差異，分析存在的問(wèn)題和不足，明確文化改進(jìn)的方向。
制定文化融合計(jì)劃：幫助企業(yè)結(jié)合自身定位和發(fā)展目標(biāo)，制定將胖東來(lái)文化理念融入企業(yè)的具體計(jì)劃，包括文化宣傳、培訓(xùn)活動(dòng)、制度調(diào)整等方面，逐步培育符合企業(yè)實(shí)際的特色文化。
（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化
梳理胖東來(lái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系：詳細(xì)介紹胖東來(lái)在顧客接待、商品銷(xiāo)售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，如熱情友好的問(wèn)候方式、專(zhuān)業(yè)的商品推薦技巧、高效的問(wèn)題解決流程等。
評(píng)估企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)水平：通過(guò)神秘顧客調(diào)查、顧客滿(mǎn)意度調(diào)研等方式，對(duì)企業(yè)當(dāng)前的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)估，找出服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題點(diǎn)。
定制化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和顧客需求，借鑒胖東來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)量身定制一套切實(shí)可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，并明確各崗位的服務(wù)職責(zé)和考核指標(biāo)。
（三）員工賦能培養(yǎng)
胖東來(lái)員工管理模式解析：深入分析胖東來(lái)在員工招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展等方面的管理模式，探討其如何激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。
員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)：協(xié)助企業(yè)設(shè)計(jì)一套完善的員工培訓(xùn)體系，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)等，確保員工能夠持續(xù)提升自身能力，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化：指導(dǎo)企業(yè)優(yōu)化員工激勵(lì)機(jī)制，建立多元化的激勵(lì)方式，如薪酬激勵(lì)、晉升激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)等，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，鼓勵(lì)員工積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（四）購(gòu)物體驗(yàn)提升
環(huán)境與布局優(yōu)化：研究胖東來(lái)在店鋪環(huán)境營(yíng)造和商品布局方面的特點(diǎn)，如舒適的購(gòu)物空間、合理的貨架陳列、清晰的商品標(biāo)識(shí)等，結(jié)合企業(yè)店鋪實(shí)際情況，提出環(huán)境與布局的優(yōu)化建議，提升顧客購(gòu)物的便利性和舒適度。
商品管理與創(chuàng)新：學(xué)習(xí)胖東來(lái)對(duì)商品品質(zhì)的嚴(yán)格把控和商品種類(lèi)的豐富創(chuàng)新，指導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)商品采購(gòu)管理，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，增加特色商品和差異化商品的引進(jìn)，滿(mǎn)足顧客多樣化的需求。
增值服務(wù)拓展：借鑒胖東來(lái)提供的各類(lèi)增值服務(wù)，如免費(fèi)的兒童游樂(lè)區(qū)、寵物寄存處、便民設(shè)施等，結(jié)合企業(yè)實(shí)際條件，為企業(yè)設(shè)計(jì)適合自身的增值服務(wù)項(xiàng)目，提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。
三、項(xiàng)目收益
看——專(zhuān)家?guī)ьI(lǐng)親臨 現(xiàn)場(chǎng)，于細(xì)節(jié)處洞察胖東來(lái)服務(wù)
學(xué)——胖東來(lái)服務(wù)的基石拆解 -文化如何落到管理和客戶(hù)端
做——探索自身 服務(wù)文化和落地創(chuàng)新
四、項(xiàng)目?jī)r(jià)值
（一）顧客滿(mǎn)意度提升
通過(guò)學(xué)習(xí)胖東來(lái)的文化服務(wù)創(chuàng)新，企業(yè)能夠在服務(wù)質(zhì)量、購(gòu)物環(huán)境、商品管理等方面實(shí)現(xiàn)全面提升，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心、便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。這將有效提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，使顧客更愿意選擇該企業(yè)進(jìn)行購(gòu)物，從而促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)。
（二）品牌形象塑造
卓越的文化服務(wù)創(chuàng)新能夠?yàn)槠髽I(yè)樹(shù)立良好的品牌形象，在消費(fèi)者心中形成獨(dú)特的品牌認(rèn)知和美譽(yù)度。當(dāng)企業(yè)以顧客為中心，提供超出顧客期望的服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感和信任，進(jìn)而自發(fā)地為企業(yè)進(jìn)行口碑傳播，吸引更多潛在顧客，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）員工凝聚力增強(qiáng)
在學(xué)習(xí)胖東來(lái)的過(guò)程中，企業(yè)注重員工的培養(yǎng)和發(fā)展，改善員工的工作環(huán)境和待遇，建立合理的激勵(lì)機(jī)制。這將使員工感受到企業(yè)的關(guān)愛(ài)和重視，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，從而激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，形成良好的企業(yè)內(nèi)部文化氛圍。
（四）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升
綜合以上收益，企業(yè)在顧客滿(mǎn)意度、品牌形象和員工凝聚力等方面的提升將直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)能夠憑借優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)脫穎而出，吸引更多的顧客和合作伙伴，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
五、行程安排：
備注：具體行程以當(dāng)天實(shí)際安排為準(zhǔn)
時(shí)間
行程內(nèi)容安排
第一天
9:00-9:20
簽到集合前往胖東來(lái)
9:30-12:00
12:00-14:30
午餐&午休
14:30-17:30
主題分享交流一【胖東來(lái)基于愛(ài)的文化理念和客戶(hù)服務(wù)】
-胖東來(lái)企業(yè)文化的發(fā)展歷程
-“愛(ài)在胖東來(lái)”的經(jīng)營(yíng)邏輯及造就的商業(yè)奇跡
-胖東來(lái)文化理念的落地和客訴體系解析
主題分享交流二【胖東來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)】
一、胖東來(lái)不同階段的運(yùn)營(yíng)管理體系
二、標(biāo)準(zhǔn)成就品質(zhì)：胖東來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
三、胖東來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的閉環(huán)思維
第二天
9:00-12:00
主題分享交流【胖東來(lái)成功背后的商業(yè)邏輯】
一、從胖東來(lái)的發(fā)展歷程看胖東來(lái)成功的關(guān)鍵
二、服務(wù)處處免費(fèi)的胖東來(lái)到底靠什么賺錢(qián)
三、胖東來(lái)以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)
12:00-13:30
午餐
13:30-16:30
對(duì)標(biāo)胖東來(lái)工作坊
以胖東來(lái)為標(biāo)桿，制定自己企業(yè)可落地的改善方案：
①文化理念：從員工幸福出發(fā)，制定相應(yīng)的輪值制度、標(biāo)準(zhǔn)化體系
②差異化：從胖東來(lái)多層次的差異化戰(zhàn)略出發(fā)，制定自己企業(yè)或品牌的差異化戰(zhàn)略
③商品：梳理自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確定主打產(chǎn)品
④營(yíng)銷(xiāo)：從胖東來(lái)“工匠精神+顧客思維”的雙重視角出發(fā)，梳理自己產(chǎn)品的價(jià)值點(diǎn)
⑤服務(wù)：向胖東來(lái)全方位的以客戶(hù)為中心學(xué)習(xí)，改善客戶(hù)接觸界面的服務(wù)水平
六、主講老師：
李老師：胖東來(lái)文化專(zhuān)家、 商業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)專(zhuān)家。曾在胖東來(lái)工作13年（2009-2022），一線(xiàn)專(zhuān)職顧客服務(wù)+一線(xiàn)后勤服務(wù)主管4年，從基層實(shí)戰(zhàn)到服務(wù)管理，專(zhuān)注于服務(wù)體系搭建。
周老師：胖東來(lái)文化與服務(wù)專(zhuān)家，12年胖東來(lái)工作經(jīng)驗(yàn)(2009-2021)，從服務(wù)臺(tái)員工做到中層管理者，后作為胖東來(lái)(部門(mén))標(biāo)準(zhǔn)化體系起草小組牽頭人參與了胖東來(lái)實(shí)操流程和標(biāo)準(zhǔn)化體系的設(shè)計(jì)、起草和落地執(zhí)行，對(duì)胖東來(lái)文化理念、極致服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化。
孫老師：胖東來(lái)商品與營(yíng)銷(xiāo)首席講師，胖東來(lái)資深研究者，近百次帶領(lǐng)美團(tuán)、歐派等客戶(hù)走進(jìn)胖東來(lái)，對(duì)胖東來(lái)的商業(yè)模式、業(yè)態(tài)組合、商品管理、價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)有深入研究，提倡學(xué)胖東來(lái)不僅要學(xué)文化，更要學(xué)胖東來(lái)的大單品選品和打造邏輯和“工匠精神+顧客思維”的產(chǎn)品價(jià)值塑造，以及胖東來(lái)是如何從門(mén)店、商品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)全方位貫徹以客戶(hù)為中心的。
聯(lián)系我時(shí)請(qǐng)說(shuō)明是在達(dá)師管培看到的，謝謝！
010-89599041
