課程關(guān)鍵詞:銷售管理 銷售心理學(xué) 銷售技能
【課程背景】
店長(zhǎng)是一個(gè)門(mén)店生意的靈魂,只有好的店長(zhǎng)才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出好的業(yè)績(jī)。《金牌店長(zhǎng)2天1夜訓(xùn)練營(yíng)》 采取2個(gè)天白天授課和1個(gè)晚上實(shí)戰(zhàn)演練的方式,從店長(zhǎng)所要具備的銷售能力、管理能力和營(yíng)銷能力三個(gè)方面出發(fā),對(duì)零售連鎖門(mén)店店長(zhǎng)進(jìn)行全面系統(tǒng)的能力提升,從而讓門(mén)店有了自動(dòng)自發(fā)的人才復(fù)制系統(tǒng)和銷售管理體系,不但徹底地解決了門(mén)店短期經(jīng)營(yíng)困境問(wèn)題,更為未來(lái)的門(mén)店發(fā)展提出了新的營(yíng)銷理念和指導(dǎo)方法。
第一天:金牌店長(zhǎng)銷售團(tuán)隊(duì)管理
【課程收益】
明確店長(zhǎng)管理者角色與基本素養(yǎng);
提升店長(zhǎng)銷售團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)培訓(xùn)技能;
提升店長(zhǎng)成功激活銷售團(tuán)隊(duì)的能力;
打造店長(zhǎng)與店員之間團(tuán)隊(duì)合作氛圍;
通過(guò)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)打造執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)。
【課程大綱】
一、店長(zhǎng)的管理者角色認(rèn)知
1、店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)
2、店長(zhǎng)的十種管理者角色
3、金牌店長(zhǎng)的職業(yè)素質(zhì)修煉
實(shí)戰(zhàn)案例:店長(zhǎng)四步帶出冠軍團(tuán)隊(duì)
二、快速?gòu)?fù)制門(mén)店銷售冠軍
1、頂尖銷售高手的三大特征
2、店長(zhǎng)招聘渠道與面試技巧
3、“三大戰(zhàn)役”復(fù)制銷售冠軍
實(shí)戰(zhàn)案例:某家電連鎖的培訓(xùn)護(hù)照
三、高效的銷售團(tuán)隊(duì)溝通技巧
1、針對(duì)四種類型員工溝通技巧
2、店長(zhǎng)高效溝通中的傾聽(tīng)技巧
3、店長(zhǎng)成功地批評(píng)與贊美店員
實(shí)戰(zhàn)案例:店長(zhǎng)如何管理刺頭型員工
四、如何成功激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)
1、人性激勵(lì)兩大心理學(xué)原理
2、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的四個(gè)基本原則
3、高效激活團(tuán)隊(duì)的十個(gè)方法
實(shí)戰(zhàn)案例:打造標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)“鴻雁隊(duì)”
五、打造門(mén)店團(tuán)隊(duì)文化
1、六種不同團(tuán)隊(duì)文化分析
2、店長(zhǎng)如何開(kāi)好門(mén)店早會(huì)
3、打造門(mén)店“上墻”文化
六、門(mén)店團(tuán)隊(duì)管理之管理工具
1、《門(mén)店年度培訓(xùn)計(jì)劃表》
2、《現(xiàn)場(chǎng)管理的SAP執(zhí)行表》
3、《激情四射的早會(huì)經(jīng)營(yíng)表》
4、《團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)九九歸一表》
晚上:情境演練PK
(演練采取小組與小組PK方式進(jìn)行,情境可以采用講師提供的情境,也可以現(xiàn)場(chǎng)收集情境)
1.員工經(jīng)常把難纏的客戶丟給店長(zhǎng),怎么辦?
2.老導(dǎo)購(gòu)員搶單造成其他導(dǎo)購(gòu)員抱怨,怎么辦?
3.導(dǎo)購(gòu)為了拿單無(wú)底線低價(jià)不擇手段,怎么辦?
4.大活動(dòng)馬上開(kāi)始,員工說(shuō)家中有突發(fā)急事請(qǐng)假,怎么辦?
5.工作期間員工懶散、八卦、拖沓,傳播負(fù)能量,怎么辦?
第二天:金牌店長(zhǎng)門(mén)店業(yè)績(jī)倍增
【課程收益】
培養(yǎng)店員門(mén)店銷售業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)化分析能力;
教會(huì)店長(zhǎng)設(shè)定銷售目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成;
建立門(mén)店銷售業(yè)績(jī)倍增的系統(tǒng)管理體系;
提升門(mén)店店員的服務(wù)能力培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶;
系統(tǒng)提升店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理能力和營(yíng)銷能力。
【課程大綱】
一、門(mén)店業(yè)績(jī)倍增之目標(biāo)管理
1、門(mén)店業(yè)績(jī)關(guān)鍵KPI分析
2、“SMART”設(shè)定銷售目標(biāo)
3、薪酬考核體系四大原則
4、打造執(zhí)行力的兩個(gè)指標(biāo)
5、組織績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)技巧
案例分析: 浙江某門(mén)店的薪酬考核體系
二、門(mén)店業(yè)績(jī)倍增之產(chǎn)品管理
1、門(mén)店產(chǎn)品組合(銷量/利潤(rùn))策略
2、門(mén)店庫(kù)存管理的四大關(guān)鍵指標(biāo)
3、打破S曲線悖論的新品推廣法則
4、門(mén)店小單轉(zhuǎn)大單的八個(gè)實(shí)戰(zhàn)技巧
案例分析:快時(shí)尚品牌ZARA的產(chǎn)品管理策略
三、門(mén)店業(yè)績(jī)倍增之形象管理
1、低成本終端攔截吸引顧客進(jìn)店
2、基于顧客行走動(dòng)線的店內(nèi)布局
3、產(chǎn)品陳列要制造“不連續(xù)刺激”
4、門(mén)店陳列點(diǎn)、線、面結(jié)合技巧
5、體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)代的五種感官刺激
案例分析:屈臣氏的發(fā)現(xiàn)式陳列
四、門(mén)店業(yè)績(jī)倍增之促銷管理
1、門(mén)店促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)的八個(gè)思路
2、門(mén)店促銷活動(dòng)的三種主要形式
3、如何設(shè)計(jì)一張吸引人的POP海報(bào)
案例分析:某家具品牌工廠直購(gòu)活動(dòng)
五、門(mén)店業(yè)績(jī)倍增之客戶管理
1、從客戶思維到用戶思維
2、會(huì)員營(yíng)銷增加客戶粘性
3、門(mén)店客戶服務(wù)創(chuàng)新方法
案例分析:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代自媒體營(yíng)銷
六、門(mén)店業(yè)績(jī)倍增之管理工具
1、《門(mén)店銷售業(yè)績(jī)分析表》
2、《門(mén)店產(chǎn)品銷售清單》
3、《促銷活動(dòng)效果分析表》
4、《顧客滿意度調(diào)查表》
5、《VIP貴賓顧客檔案表》
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