課程關(guān)鍵詞：經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)課程 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)
【課程背景】
以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。這是幾乎所有企業(yè)家都知道的企業(yè)生存法則。可是，在企業(yè)管理實(shí)踐中，真正要做到以客戶(hù)為中心，卻不是那么容易。誰(shuí)是目標(biāo)客戶(hù)？目標(biāo)客戶(hù)有哪些需求？如何為目標(biāo)客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值？如何讓公司產(chǎn)品符合客戶(hù)需要？如何將符合客戶(hù)需要的產(chǎn)品銷(xiāo)售給客戶(hù)？如何在售后服務(wù)過(guò)程中讓客戶(hù)滿意并促進(jìn)下一輪的價(jià)值創(chuàng)造？如何培養(yǎng)員工以客戶(hù)為中心的意識(shí)？不同崗位如何體現(xiàn)以客戶(hù)為中心？這其中，即涉及到價(jià)值觀的認(rèn)同，更涉及到公司的管理流程與組織實(shí)現(xiàn)。與此同時(shí)，對(duì)客戶(hù)需求與市場(chǎng)的分析與管理則是必要的基礎(chǔ)。這便是本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容。
【課程收益】
1、理解以客戶(hù)為中心的價(jià)值導(dǎo)向與文化內(nèi)涵
2、學(xué)習(xí)戰(zhàn)略市場(chǎng)定位及目標(biāo)客戶(hù)選擇方法論
3、以客戶(hù)為中心的管理流程：IPD、LTC、ITR
4、學(xué)習(xí)以?shī)^斗者為本的價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值管理
5、加強(qiáng)以客戶(hù)為中心的價(jià)值觀念與管理行為
【授課時(shí)長(zhǎng)】兩天
【授課對(duì)象】企業(yè)中高層管理人員
【課程特色】理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合；方法與案例相結(jié)合；可操作性強(qiáng)
【課程大綱】
一、以客戶(hù)為中心的價(jià)值創(chuàng)造與文化
1、華為的價(jià)值追求與選擇
Ø 企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)
Ø 華為的價(jià)值創(chuàng)造與理解
Ø 華為的價(jià)值創(chuàng)造元素
2、以客戶(hù)為中心的文化體現(xiàn)
Ø 關(guān)注客戶(hù)痛點(diǎn)
Ø 聚焦客戶(hù)需求
Ø 重視客戶(hù)服務(wù)
Ø 不同崗位的以客戶(hù)為中心
3、以客戶(hù)為中心的價(jià)值創(chuàng)造
Ø 客戶(hù)價(jià)值識(shí)別
Ø 客戶(hù)感知價(jià)值構(gòu)成與提升
Ø 客戶(hù)終身價(jià)值體現(xiàn)與挖掘
Ø 案例：華為客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造與管理
4、以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化
Ø 企業(yè)文化的概念
Ø 企業(yè)文化體系：愿景、使命、價(jià)值觀
Ø 華為企業(yè)文化體系
二、以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略規(guī)劃與管理
1、戰(zhàn)略洞察與市場(chǎng)環(huán)境分析
Ø 市場(chǎng)環(huán)境分析PEST
n 政策分析
n 社會(huì)文化分析
n 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
n 技術(shù)分析
Ø 機(jī)會(huì)點(diǎn)分析的四個(gè)維度
Ø $APPEALS要素解讀與應(yīng)對(duì)
Ø 案例：華為的彎道超車(chē)
2、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)客戶(hù)選擇
Ø 市場(chǎng)細(xì)分定位
Ø 市場(chǎng)細(xì)分的維度
Ø SPAN分析與戰(zhàn)略定位
Ø SWOT分析與目標(biāo)客戶(hù)選擇
Ø 案例：華為農(nóng)村包圍城市戰(zhàn)略
3、客戶(hù)戰(zhàn)略洞察與需求分析
Ø 客戶(hù)戰(zhàn)略洞察
Ø 客戶(hù)痛點(diǎn)分析
Ø 客戶(hù)需求的分類(lèi)
Ø 客戶(hù)的需求分析與應(yīng)對(duì)
4、研討：繪制戰(zhàn)略沙盤(pán)與目標(biāo)
三、以客戶(hù)為中心的組織流程與運(yùn)作
1、以客戶(hù)為中心的產(chǎn)品研發(fā)
Ø 客戶(hù)需求管理
Ø 市場(chǎng)分析與管理流程MM
Ø 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)IPD
2、以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)流程
Ø 大客戶(hù)采購(gòu)流程解析
Ø LTC流程簡(jiǎn)介
Ø 線索管理階段
Ø 機(jī)會(huì)點(diǎn)管理階段
Ø 客戶(hù)引導(dǎo)階段
3、以客戶(hù)為中心的售后服務(wù)
Ø 售后服務(wù)的分類(lèi)分級(jí)管理體系
Ø ITR技術(shù)請(qǐng)求流程與業(yè)務(wù)規(guī)則
Ø ITR的流程定位與價(jià)值創(chuàng)造
4、華為矩陣式組織架構(gòu)與運(yùn)作
Ø 華為矩陣式組織架構(gòu)
Ø 矩陣式組織架構(gòu)的概念
Ø 矩陣式組織架構(gòu)的分類(lèi)
Ø 矩陣式組織架構(gòu)的優(yōu)劣勢(shì)
Ø 華為矩陣組織特色與運(yùn)作
5、突發(fā)事件與流程之外的應(yīng)急管理
四、以?shī)^斗者為本的績(jī)效與價(jià)值管理
1、誰(shuí)是奮斗者？
Ø 奮斗者的行為要求
Ø 奮斗者的思想覺(jué)悟
Ø 奮斗者的行為表現(xiàn)
2、奮斗者的價(jià)值評(píng)價(jià)與管理
Ø 奮斗者的價(jià)值評(píng)價(jià)體系
Ø 奮斗者的評(píng)價(jià)導(dǎo)向
Ø 奮斗者的評(píng)價(jià)依據(jù)
Ø 奮斗者的利益保障
Ø 奮斗者的職業(yè)發(fā)展
3、管理者的績(jī)效與價(jià)值評(píng)價(jià)
Ø 管理者的價(jià)值評(píng)價(jià)原則
Ø 華為干部的職責(zé)與使命
n 傳遞企業(yè)文化與價(jià)值觀
n 促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
n 端到端管理流程優(yōu)化
n 促進(jìn)組織能力提升
Ø 管理者的績(jī)效評(píng)價(jià)方式
4、華為人力資源管理邏輯與框架
五、回顧與總結(jié)：以客戶(hù)為中心的價(jià)值創(chuàng)造與經(jīng)營(yíng)管理
聯(lián)系我時(shí)請(qǐng)說(shuō)明是在達(dá)師管培看到的，謝謝！
