課程關(guān)鍵詞：問(wèn)題分析與解決培訓(xùn) 問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)課程 問(wèn)題分析與解決企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程
課程背景：
在多元異變、日趨復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，管理者面臨著大量前所未有的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，如何在處理應(yīng)對(duì)各類(lèi)紛繁復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，建立系統(tǒng)性的全局思維方式，保持一個(gè)清晰的問(wèn)題分析思路與科學(xué)的問(wèn)題解決流程，成為企業(yè)組織能否突破發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵所在。
本課程采用群策群力，行動(dòng)學(xué)習(xí)的教學(xué)設(shè)計(jì)理念，側(cè)重于激發(fā)學(xué)員在現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化重組，自主創(chuàng)新。以問(wèn)題解決為導(dǎo)向、幫助學(xué)員在分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程中建構(gòu)系統(tǒng)思維，全面提升問(wèn)題分析與解決能力。本課程將組織需求、崗位需求、個(gè)人需求三者有機(jī)關(guān)聯(lián)，結(jié)合案例教學(xué)、場(chǎng)景教學(xué)、沙盤(pán)教學(xué)等互動(dòng)式教學(xué)手法，即時(shí)達(dá)成行動(dòng)學(xué)習(xí)效果目標(biāo)。
本課程以行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊的形式為基點(diǎn)，可用于高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升、現(xiàn)場(chǎng)管理改善、績(jī)效提升、通用問(wèn)題診斷等多個(gè)方面的根因分析與解決方案制定。
課程收益：
● 基于行動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)掌握科學(xué)合理的問(wèn)題分析與解決方法；
● 提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力與水平；
● 以問(wèn)題為靶點(diǎn)，在學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)形成實(shí)際工作問(wèn)題解決方案，即時(shí)呈現(xiàn)學(xué)習(xí)成果。
課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天。
課程對(duì)象：該課程適用于各個(gè)層次管理人員、技術(shù)干部、生產(chǎn)技能骨干。
課程特色：結(jié)合案例教學(xué)、場(chǎng)景教學(xué)、沙盤(pán)教學(xué)等互動(dòng)式教學(xué)手法，即時(shí)呈現(xiàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)效果。
課程大綱
前題：?jiǎn)栴}意識(shí)——推動(dòng)一切工作的基礎(chǔ)
一、直面問(wèn)題
1、問(wèn)題出現(xiàn)后的焦慮、困惑與混亂
2、為什么我們?nèi)狈鉀Q問(wèn)題的勇氣與思路？
3、問(wèn)題的重新組織與整合
二、什么是問(wèn)題
1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：現(xiàn)狀與期望的差距
2、如何提出好的問(wèn)題：ABC公式的啟迪
3、辨別問(wèn)題類(lèi)型：外因型和內(nèi)因型
三、關(guān)鍵問(wèn)題發(fā)掘
1、打蛇打七寸：尋找靶點(diǎn)問(wèn)題
2、關(guān)鍵問(wèn)題的三重維度
3、定義問(wèn)題式課題：三類(lèi)問(wèn)題描述方法
4、常見(jiàn)的幾類(lèi)無(wú)效問(wèn)題
四、行動(dòng)學(xué)習(xí)
1、理性思考公式SCDA
2、智慧激蕩：尋找阻礙績(jī)效提升的關(guān)鍵問(wèn)題
3、組織內(nèi)問(wèn)題核驗(yàn)與糾偏
4、設(shè)定課程目標(biāo)：聚焦共性問(wèn)題 踏上解決之路
五、建立系統(tǒng)思維
點(diǎn)題：狀況分析——描述問(wèn)題所處的場(chǎng)景
一、問(wèn)題情景分析方法
1、如何客觀性描述問(wèn)題情景：拆解關(guān)鍵事項(xiàng)三大法則
2、大野耐一：切西瓜法
3、情景呈現(xiàn)：基于金字塔思維的數(shù)字/圖表描述法
實(shí)操工具：ORID焦點(diǎn)討論法
二、情景分析實(shí)操演練
1、結(jié)構(gòu)化描述問(wèn)題情景—六何分析法
2、問(wèn)題情景分析延伸—問(wèn)題情景細(xì)化、具體化
3、問(wèn)題描述數(shù)據(jù)化（圖表化）呈現(xiàn)
4、關(guān)鍵次序與聚焦要因
三、群策群力：?jiǎn)栴}情景描述成果展示
破題：?jiǎn)栴}為什么會(huì)發(fā)生——問(wèn)題原因分析
一、問(wèn)題原因分析方法
1、臉譜模型
2、創(chuàng)意突破法
3、多元比較法
4、邏輯歸因法
5、系統(tǒng)建構(gòu)法
二、問(wèn)題原因分析實(shí)操演練
1、群策群力：探索發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可能的原因
2、團(tuán)隊(duì)共識(shí)：聚焦問(wèn)題主因原因
3、問(wèn)題原因緊要程度區(qū)分
4、世界咖啡引導(dǎo)技術(shù)：交叉論證
三、完成問(wèn)題原因分析結(jié)構(gòu)化操作，形成問(wèn)題原因分析成果
解題：?jiǎn)栴}怎么解決——制定關(guān)鍵決策
一、問(wèn)題決策制定的方法
1、基于原因設(shè)定決策目標(biāo)
2、決策價(jià)值評(píng)判的三個(gè)考量依據(jù)
3、必備性措施的思路提出與歸納整合
4、期望性措施的思路提出與歸納整合
5、問(wèn)題解決措施的收益評(píng)估
（1）預(yù)防性措施與促進(jìn)性措施
（2）應(yīng)急性措施和利用性措施
6、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與決策選擇
二、問(wèn)題解決措施制定練習(xí)
1、問(wèn)題解決目標(biāo)設(shè)定：MUST & WANT
2、發(fā)散思考：提出問(wèn)題解決思路
3、團(tuán)隊(duì)共識(shí)：匯集問(wèn)題解決的共性措施
4、問(wèn)題解決措施的收益矩陣分析
5、問(wèn)題解決措施的實(shí)施排序
6、世界咖啡引導(dǎo)技術(shù)：交叉論證
三、按照問(wèn)題決策的科學(xué)流程，形成問(wèn)題解決的措施成果
正題：形成計(jì)劃與高效執(zhí)行
一、問(wèn)題解決行動(dòng)計(jì)劃的制定方法
1、問(wèn)題解決措施的執(zhí)行排序
2、行動(dòng)計(jì)劃的五個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
3、內(nèi)部溝通與資源配置
4、執(zhí)行驗(yàn)證與流程改進(jìn)
5、目視管理與進(jìn)度管控
二、制定行動(dòng)計(jì)劃的練習(xí)
1、制定行動(dòng)計(jì)劃的路徑圖
2、方案呈現(xiàn)與交叉論證
三、完成問(wèn)題解決行動(dòng)計(jì)劃結(jié)構(gòu)化操作練習(xí)，形成問(wèn)題解決行動(dòng)計(jì)劃成果
可選附加：1、問(wèn)題分析與解決結(jié)構(gòu)化工具及使用方法
2、可將行動(dòng)學(xué)習(xí)小組研討成果輸出為word文檔和PPT課件
聯(lián)系我時(shí)請(qǐng)說(shuō)明是在達(dá)師管培看到的，謝謝！
