課程關鍵詞：司機服務禮儀 司機服務禮儀培訓 司機服務禮儀培訓課程
《司機服務禮儀》
【課程背景】
服務作為窗口的核心競爭力，已經(jīng)成為各行各業(yè)的主旋律！司機人員的形象、1、素質是展示一個城市、一個國家文明的窗口。而很多司機人員交通文明的缺失，個人形象的不拘小節(jié)，成了國家形象企業(yè)形象的傷痕。
2、本課程幫助司機服務人員提升服務品質，提高客戶滿意度，了解現(xiàn)代客戶服務理念，掌握溫馨服務客戶技巧，提高客戶的滿意度。
3、使司機在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范。
4、使無形的服務有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化！
5、贏得客戶的好感與信賴，樹立企業(yè)新形象！
【課程目標】
Ø提升司機的職業(yè)形象！
Ø提升司機的服務質量！
Ø打造良好的職業(yè)素養(yǎng)！
Ø通過培訓使司機掌握如何文明駕車！
Ø優(yōu)化司機的工作流程！
Ø掌握服務中通用禮儀并熟練運用，結合本崗位服務工作提高綜合服務水平！
Ø了解服務禮儀基本理念及行為標準，塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)品牌形象！
【培訓對象】
司機駕駛服務人員……
【課程特色】
Ø通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質，內外兼修！
Ø與崗位服務工作現(xiàn)狀緊密結合！
Ø突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣！
【培訓形式與時間】
Ø培訓形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學方法，結合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學員輕松愉快地掌握所學知識！
Ø培訓時間： 1天（6小時/天）
【課程大綱】
第一篇：服務理念
教學目的： 提升服務意識，打造良好的職業(yè)心態(tài)，守住職業(yè)底線！
一、什么是服務？
1、服務的解讀
二、什么是服務意識？
1、服務意識是競爭的軟實力
三、建立正確的服務觀念
四、服務實現(xiàn)的途徑
五、心態(tài)建立：態(tài)度決定一切
六、司機必備的職業(yè)道德
七、司機的職業(yè)素養(yǎng)
1、熱情有度
2、遵時守約
3、遵守隱私
4、尊重文化
討論：結合目前司機崗位說說我們的服務禮儀應加強哪些方面？
第二篇：服務中的個人禮儀規(guī)范
教學目的：掌握服務禮儀中的基礎禮儀規(guī)范
一、司機服務中的儀容禮儀
教學目的： 掌握服務禮儀中的儀容規(guī)范
1、不可不知的人際交往法則
2、“二分鐘”的世界
3、首因效應
4、儀容儀表儀態(tài)的重要性
5、面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸
6、發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
7、手臂：肩臂、手掌、汗毛
8、腿部：腳部、腿部
現(xiàn)場檢測：儀容自測與儀容規(guī)范互測
二、司機服務中的著裝禮儀
教學目的： 掌握服務禮儀中的儀表規(guī)范
1、制服的著裝標準
2、男性司機的著裝標準
1）西裝的七原則
2）領帶
3）工號牌的佩戴位置
4）鞋襪的規(guī)范要求
3、女性司機的著裝標準
評選：企業(yè)司機形象大使
三、司機服務中的舉止行為禮儀
教學目的： 在服務過程中展示優(yōu)美的體態(tài)及企業(yè)形象
現(xiàn)場老師親自示范：職業(yè)儀態(tài)展示
1、站姿規(guī)范與禁忌
--男女站姿示范/站姿訓練
現(xiàn)場演練：標準站姿、接待站姿（根據(jù)人數(shù)準備：礦泉水或厚書或厚紙質筆記本、A4白紙）
2、入座與離座規(guī)范
--女士坐姿規(guī)范+男士坐姿規(guī)范/坐姿訓練
現(xiàn)場演練：標準坐姿、前伸式坐姿、前交叉式坐姿、曲直式坐姿、后點式坐姿、側點式坐姿、側掛式坐姿、重疊式坐姿（坐椅可搬動的最好）
3、走姿規(guī)范與禁忌
--標準走姿/走姿訓練
現(xiàn)場演練：標準走姿、
4、蹲姿要領與禁忌（結合圖片講述）
--蹲姿示范/蹲姿訓練
現(xiàn)場演練：高低式蹲姿、交叉蹲姿
5、手勢：標準規(guī)范的手勢
--請上車與下車的手勢
現(xiàn)場演練：引導性手勢、指示性手勢
6、眼睛會說話-傳遞內心熱情的第一通道
用你的眼神與顧客溝通
現(xiàn)場演練：親和職業(yè)感的眼神訓練
7、微笑的力量
現(xiàn)場演練：真誠的微笑（根據(jù)人數(shù)準備：筷子一根，不要一次性的）
四、司機服務文明用語
教學目的： 掌握、練習使文明用語提升專業(yè)度
1、文明用語的使用
歡迎語、祝賀語、告別語
征詢語、應答語、道歉語、謝謝語
聲音的訓練：語音、音量、語調的訓練
現(xiàn)場演練：聲音的訓練
2、說話時的禁忌
3、使用普通話
4、交談主題
1）適宜交談的主題
2）不適宜交談的主題
5、司機服務用語規(guī)范
第三講：服務中的交往禮儀規(guī)范
教學目的： 掌握在與客戶互動過程中的禮儀規(guī)范與崗位流程規(guī)范
一、問候寒喧
二、稱呼得體
三、自我介紹
四、熱情握手
五、點頭禮
六、揮手禮
七、鞠躬禮
八、司機崗位流程與工作要求
1、出車前的3步曲
1）車輛檢查
2）自我檢查
3）車內環(huán)境維護
2、出車中的9步曲
1）親切問候
2）自我介紹
3）迎客上車
4）行李存放
5）規(guī)劃路線
6）平穩(wěn)駕駛
7）溫馨提示
8）行李拿取
9）下車祝福
3、出車后的3步曲
1）檢查遺漏
2）檢查衛(wèi)生
3）準備迎客
現(xiàn)場演練：流程標準的訓練
其它培訓相關說明：
【會場情況一定要與老師及時溝通以保證課程品質！】
1．場地需要適當寬敞，桌子，椅子擺成魚骨形，中間留出展示通道，兩側留出演練空間，以便培訓時做模擬和示范之用；課堂現(xiàn)場桌椅擺放請于課程前拍照發(fā)老師確認（請留出調整的時間）；
2．會場請準備白板、白板筆、白板擦、激光筆（7號電池備用）、投影儀、無線麥克2個（5號電池備用），音頻視頻設備等；
3．如有工裝聽課時統(tǒng)一著裝（請男士系領帶、女士化淡妝）；
4、請于開課前三天提供參訓學員名單及職務，以備師生互動溝通之用；
5．以上課程內容老師有權根據(jù)學員具體情況與授課情況及時調整課程內容。
6．受訓單位根據(jù)本單位情況準備出相關獎品，及得獎人數(shù)并告知老師。比如團隊一等獎、二等獎、三等獎、每個團隊選出一個個人風采獎等。（獎品貴在激勵）
備注：禮儀訓練工具
根據(jù)人數(shù)準備：礦泉水350ml、A4白紙。謝謝！
聯(lián)系我時請說明是在達師管培看到的，謝謝！
