課程關(guān)鍵詞：龍湖地產(chǎn)標(biāo)桿學(xué)習(xí)參訪 龍湖地產(chǎn)標(biāo)桿學(xué)習(xí)參訪機(jī)構(gòu) 龍湖地產(chǎn)標(biāo)桿學(xué)習(xí)參訪培訓(xùn)
一、產(chǎn)品背景
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)中，物業(yè)管理已成為企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵因素。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理不僅能提升業(yè)主的生活品質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠度，還能為企業(yè)樹立良好的品牌形象，促進(jìn)房產(chǎn)銷售和資產(chǎn)增值。然而，許多物業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中面臨著諸多挑戰(zhàn)，如服務(wù)質(zhì)量參差不齊、管理效率低下、客戶滿意度不高、缺乏創(chuàng)新等。
龍湖地產(chǎn)作為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，其物業(yè)管理一直備受贊譽(yù)，被譽(yù)為行業(yè)標(biāo)桿。龍湖物業(yè)以 “善待你一生” 為經(jīng)營理念，通過多年的實(shí)踐與探索，構(gòu)建了一套完善且獨(dú)具特色的物業(yè)管理體系，涵蓋了服務(wù)品質(zhì)管控、客戶關(guān)系管理、運(yùn)營流程優(yōu)化、員工激勵(lì)與發(fā)展等多個(gè)方面。其在服務(wù)細(xì)節(jié)、客戶體驗(yàn)、管理效率等方面的卓越表現(xiàn)，為其他物業(yè)企業(yè)提供了寶貴的學(xué)習(xí)借鑒經(jīng)驗(yàn)。
龍湖集團(tuán)1993年創(chuàng)建于重慶，發(fā)展于全國，業(yè)務(wù)涵蓋地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營、長租公寓、智慧服務(wù)四大主航道業(yè)務(wù)，并積極試水養(yǎng)老、產(chǎn)城等創(chuàng)新領(lǐng)域。2009年，龍湖集團(tuán)控股有限公司（股份代碼：960）于香港聯(lián)交所主板上市。2018年集團(tuán)營業(yè)額逾1100億元，獲評(píng)境內(nèi)外全投資級(jí)。截至目前，集團(tuán)擁有雇員27,000余人，業(yè)務(wù)遍布全國7大城市群，40余個(gè)城市。集團(tuán)連續(xù)5年獲得“中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)綜合實(shí)力10強(qiáng)”、3次入選“福布斯亞太區(qū)最佳上市公司50強(qiáng)”，榮登“福布斯全球企業(yè)500強(qiáng)”，“財(cái)富中國500強(qiáng)”。
自1997年開發(fā)首個(gè)住宅項(xiàng)目重慶龍湖花園南苑以來，龍湖已累計(jì)開發(fā)項(xiàng)目700余個(gè)，開發(fā)面積超9000萬平方米，先后有5個(gè)項(xiàng)目榮獲中國房地產(chǎn)綜合開發(fā)行業(yè)最高獎(jiǎng)項(xiàng)“廣廈獎(jiǎng)”，11個(gè)項(xiàng)目榮獲中國土木工程最高獎(jiǎng)項(xiàng)“詹天佑獎(jiǎng)”，年合同銷售額踏上兩千億臺(tái)階。
作為中國最早的購物中心開發(fā)商之一，龍湖商業(yè)先后發(fā)展出“天街”、“星悅薈”、“家悅薈”三個(gè)業(yè)態(tài)品牌。2018年，龍湖開業(yè)商場(chǎng)年客流量突破4億人次，并位列中國商業(yè)地產(chǎn)百強(qiáng)第5。目前集團(tuán)已開業(yè)商場(chǎng)達(dá)29個(gè)，開業(yè)建筑面積約296萬平方米，已合作商戶近4000家，戰(zhàn)略合作品牌近200家。
龍湖積極響應(yīng)“租購并舉”政策，旗下集中式長租公寓品牌“冠寓”，秉承“我家我自在”的品牌主張以及City Hub理念，滿足新世代人群租住生活形態(tài)及消費(fèi)升級(jí)需求。截至2018年12月底，冠寓已在北京、上海、深圳等一線及二線城市開業(yè)運(yùn)營，累計(jì)開業(yè)房間數(shù)量超5萬間。
龍湖智慧服務(wù)成立于1997年，服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋了住宅、商業(yè)、公建及城市公共空間等多個(gè)領(lǐng)域。目前，龍湖智慧服務(wù)已進(jìn)駐全國 70余個(gè)城市，服務(wù)超200萬戶業(yè)主，合約管理面積 2.68億平方米，用“滿意”+“驚喜”的高品質(zhì)服務(wù)贏得客戶的廣泛認(rèn)可，位列中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力TOP10，服務(wù)質(zhì)量TOP10。
在“企業(yè)家精神”、“誠實(shí)正直”、“擁抱變化”、“共生共贏“四項(xiàng)核心價(jià)值觀的支撐下，龍湖形成了“志存高遠(yuǎn)、堅(jiān)韌踏實(shí)”的獨(dú)特氣質(zhì)。為更好配合公司的快速成長，龍湖目前已形成“仕官生”、“綻放”、“點(diǎn)將”、“商業(yè)CS” 等多層次人才招聘和發(fā)展體系，為行業(yè)培養(yǎng)了大批具有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人。龍湖始終如一的關(guān)注人才建設(shè)，推出“l(fā)ongfor for me”的雇主價(jià)值主張。在龍湖，員工能夠與專業(yè)高效的團(tuán)隊(duì)同道而行，在簡(jiǎn)單直接的文化中溫暖做事，與連接未來的平臺(tái)共同迭代。在職業(yè)生涯的全生命周期，龍湖持續(xù)為同路人提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，不忘初心，同心同行。
在此背景下，為幫助廣大物業(yè)企業(yè)解決發(fā)展難題，提升物業(yè)管理水平，我們精心打造了 “走進(jìn)龍湖地產(chǎn)：物業(yè)管理標(biāo)桿學(xué)習(xí)” 產(chǎn)品。該產(chǎn)品旨在為物業(yè)企業(yè)提供深入學(xué)習(xí)龍湖物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，通過實(shí)地考察、案例分析、專家解讀、互動(dòng)交流等多種形式，讓學(xué)員全面了解龍湖物業(yè)管理的核心特色與內(nèi)在規(guī)律，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理理念、方法和技術(shù)，并結(jié)合自身企業(yè)實(shí)際情況，探索適合企業(yè)發(fā)展的物業(yè)管理模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
二、收益和價(jià)值
（一）對(duì)企業(yè)的收益和價(jià)值
提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度：通過學(xué)習(xí)龍湖物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法，企業(yè)能夠優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)管控，從而提升整體服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶日益增長的需求，提高客戶滿意度和忠誠度。客戶滿意度的提升將有助于企業(yè)樹立良好的品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。
提高管理效率與運(yùn)營效益：借鑒龍湖物業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、運(yùn)營流程優(yōu)化和信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)能夠優(yōu)化內(nèi)部管理體系，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率，降低運(yùn)營成本。同時(shí)，通過學(xué)習(xí)龍湖物業(yè)的績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制，能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作績(jī)效，進(jìn)一步提升企業(yè)的運(yùn)營效益。
促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展：龍湖物業(yè)在創(chuàng)新實(shí)踐方面的成功經(jīng)驗(yàn)將為企業(yè)提供有益的借鑒，激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。企業(yè)可以結(jié)合自身實(shí)際情況，在服務(wù)模式、管理技術(shù)、業(yè)務(wù)拓展等方面進(jìn)行創(chuàng)新探索，開拓新的市場(chǎng)空間，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。此外，學(xué)習(xí)龍湖物業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)定方法，有助于企業(yè)明確發(fā)展方向，制定科學(xué)合理的發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與行業(yè)影響力：通過參加本產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，企業(yè)能夠在物業(yè)管理領(lǐng)域取得顯著進(jìn)步，提升自身在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，企業(yè)還可以與其他優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)進(jìn)行交流合作，分享經(jīng)驗(yàn)，共同推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。在行業(yè)內(nèi)樹立良好的口碑和形象，提高企業(yè)的行業(yè)影響力，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更加有利的外部環(huán)境。
（二）對(duì)學(xué)員個(gè)人的收益和價(jià)值
拓寬行業(yè)視野與認(rèn)知：學(xué)員將有機(jī)會(huì)深入了解龍湖地產(chǎn)這一行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的物業(yè)管理模式和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，接觸到行業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的管理理念、方法和技術(shù)。通過與龍湖物業(yè)的資深管理人員和行業(yè)專家的交流互動(dòng)，以及與其他學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)分享，學(xué)員能夠拓寬自己的行業(yè)視野，加深對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的理解和認(rèn)識(shí)，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。
學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)與方法：學(xué)員將系統(tǒng)學(xué)習(xí)龍湖物業(yè)管理的各個(gè)方面，包括企業(yè)文化、戰(zhàn)略定位、組織架構(gòu)、運(yùn)營流程、服務(wù)品質(zhì)管控、客戶關(guān)系管理、人力資源管理等。通過實(shí)地考察、案例分析、理論講解等多種學(xué)習(xí)方式，學(xué)員能夠深入掌握龍湖物業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和方法，并將其應(yīng)用到自己的工作實(shí)踐中，解決實(shí)際工作中遇到的問題，提升工作績(jī)效。
提升個(gè)人職業(yè)發(fā)展空間：隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)對(duì)高素質(zhì)物業(yè)管理人才的需求越來越大。通過學(xué)習(xí)本產(chǎn)品，學(xué)員能夠提升自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力，為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展開辟更廣闊的空間。學(xué)員可以憑借所學(xué)的知識(shí)和技能，在企業(yè)內(nèi)部獲得晉升機(jī)會(huì)，或者在行業(yè)內(nèi)尋求更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化。
三、學(xué)員對(duì)象：董事長、總裁、企業(yè)各職能部門管理者；人力資源總監(jiān)及企業(yè)文化建設(shè)人員等中高層管理人員
四、行程安排：
注：實(shí)際行程安排為準(zhǔn)
聯(lián)系我時(shí)請(qǐng)說明是在達(dá)師管培看到的，謝謝！
