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    《企業(yè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售禮儀技巧》
    2022-02-01發(fā)布, 次瀏覽
《企業(yè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售禮儀技巧》
  • 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天
  • 授課對(duì)象:銷(xiāo)售團(tuán)體,全體員工
  • 課程報(bào)價(jià):15000-20000
  • 網(wǎng)報(bào)價(jià)格:電詢
  • 咨詢熱線:010-89599041
  • 課程詳情
  • 老師簡(jiǎn)介
  • 課程試聽(tīng)
  • 網(wǎng)上報(bào)名

課程關(guān)鍵詞:銷(xiāo)售禮儀技巧培訓(xùn) 銷(xiāo)售禮儀技巧培訓(xùn)課程 銷(xiāo)售禮儀技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

課程背景:

任何工作都是人與人交往的過(guò)程,任何效益的開(kāi)端都是對(duì)人的認(rèn)同。銷(xiāo)售人員更是擔(dān)著買(mǎi)賣(mài)雙方中間人、自身品牌代言人的重要角色,銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)更是承接了所有接待客戶的工作,無(wú)論成交與否客戶對(duì)于買(mǎi)賣(mài)雙方以及本公司的整體印象,大多源于銷(xiāo)售隊(duì)伍。所以銷(xiāo)售人員的職業(yè)形像、待人接物、儀容儀表、言行舉止、溝通禮儀等等都是至關(guān)重要的部分。只有客戶認(rèn)同對(duì)方才會(huì)有效益的提升。

本課程結(jié)合心理學(xué)、行為學(xué)、人物性格分析為基礎(chǔ),從辯形像之微通過(guò)儀容儀表、著裝、顏色、款式去了解客戶是什么樣的人;從辯行為之微通過(guò)行為心理學(xué)展現(xiàn)本單位人員的專業(yè)形態(tài),反之了解客戶的行為代表何種意義;從禮儀之微提升本單位服務(wù)細(xì)節(jié)與品質(zhì),細(xì)節(jié)決定成敗,我們細(xì)致入微的服務(wù),在提升客戶滿意度的同時(shí)亦可帶動(dòng)效益增長(zhǎng)。

課程設(shè)置了小組討論、案例分析、實(shí)景演練、沉浸式教學(xué)等形式,使員工在玩中學(xué),學(xué)中用,清晰明了的掌握各場(chǎng)合的禮儀知識(shí)點(diǎn),達(dá)到落地實(shí)用的效果。

課程收益:

通過(guò)辯形像之微,正向?qū)W習(xí)銷(xiāo)售人員的專業(yè)的職業(yè)形象,著裝打扮職業(yè)規(guī)范,言行舉止落落大方、舉手投足得體優(yōu)雅。反方向應(yīng)用可以通過(guò)妝容、著裝、款式、顏色等銷(xiāo)售人員清晰全面的了解客戶人物性格,進(jìn)而創(chuàng)造良好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益

通過(guò)培訓(xùn)讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)掌握細(xì)致的服務(wù)禮儀,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),靈活應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)合

通過(guò)從心理學(xué)、行為學(xué)整體培訓(xùn)有利于幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略并且掌握獨(dú)特的方法技能和溝通計(jì)策。

掌握人際辯微識(shí)心式禮儀的方法和技巧

課程對(duì)象:銷(xiāo)售團(tuán)體,全體員工

課程時(shí)間:1-2天,6小時(shí)/

課程方式:案例分析+小組討論+互動(dòng)游戲+實(shí)景演練+沉浸式教學(xué)

課程特點(diǎn):

配套課件及課件實(shí)用工具,留存、轉(zhuǎn)訓(xùn)。配合受訓(xùn)單位工作內(nèi)容,搭配相應(yīng)服務(wù)流程,工作場(chǎng)景,細(xì)節(jié)掌控等系列問(wèn)題。

針對(duì)各個(gè)崗位、各階段特點(diǎn),禮儀要點(diǎn)各有不同,講解細(xì)致。

主要分為兩大部分:禮儀與心理植入相結(jié)合,體系完整,實(shí)用且落地。


課程大綱


第一講:銷(xiāo)售人員辯微識(shí)心”——新讀禮儀含義

一、重新解讀禮儀意義,運(yùn)用形像中的細(xì)節(jié)分析客戶

1. 禮儀的新解

2. 銷(xiāo)售面子工程的重要性

3. 從客戶滿意度分解服務(wù)禮儀

4. 客戶滿意度中的 MOT

5. 巧用心理學(xué)從暈輪效應(yīng)看禮儀

案例分析:價(jià)值百萬(wàn)的形像真有百萬(wàn)嗎?

互動(dòng)游戲:解讀禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法

二、禮儀的概述

1. 禮儀分類與實(shí)際工作的結(jié)合

2. “看一看禮儀的重要性

3. 適合自己與當(dāng)下工作的形象

案例分析:沒(méi)有最好,只有更好

小組討論:哪些微時(shí)刻更便于植入個(gè)人與企業(yè)形象

互動(dòng)游戲:復(fù)盤(pán)心讀禮儀的運(yùn)用與實(shí)用方法

第二講:辯形像之微——銷(xiāo)售人員的儀容儀表、外在形態(tài)、微之處見(jiàn)人知人

一、提升個(gè)人形象與提高企業(yè)禮儀規(guī)范

1.心理學(xué)中的阿爾伯特效應(yīng)

2. 第一印象在禮儀中形成的阿爾伯特定律

3. 銷(xiāo)售顧問(wèn)著裝的基本原則

1)男性銷(xiāo)售顧問(wèn)的著裝雷區(qū)

2)女性銷(xiāo)售顧問(wèn)的著裝標(biāo)準(zhǔn)

3)什么樣的著裝顯高級(jí)——區(qū)別工裝之感

4)銷(xiāo)售顧問(wèn)在日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪時(shí)的不同著裝搭配

4. 銷(xiāo)售顧問(wèn)的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及禁忌

5. 形像的場(chǎng)域營(yíng)造

6. 銷(xiāo)售人員的配飾

1)首飾配飾的使用

2)公文包的使用

7. “感官銷(xiāo)售的應(yīng)用

案例分析:銷(xiāo)售人員形像對(duì)(銷(xiāo)售過(guò)程、服務(wù)過(guò)程、商務(wù)洽談、企業(yè)形象)的影響?

互動(dòng)游戲:人的五感中哪個(gè)感覺(jué)印象更深刻

實(shí)情演練:透過(guò)現(xiàn)象本質(zhì)

分享案例:《安家》里每個(gè)人角色的細(xì)微之處設(shè)計(jì)

二、形像之微的反向應(yīng)用

1. 通過(guò)第一印象禮儀要點(diǎn)反映優(yōu)勢(shì)

2. 用禮儀這把利器在工作中快速提升技能,搞定事,搞定人

剖析實(shí)際工作場(chǎng)景:現(xiàn)階段個(gè)人形之微的不足之處有哪些?

實(shí)操演練:“辨微識(shí)心”技能的掌控與落地應(yīng)用

總結(jié):整理常用的反向應(yīng)用的方法(著裝篇)

第三講:辯行動(dòng)之微”——銷(xiāo)售人員的拜訪禮儀應(yīng)用,觀其行、知其心

一、禮儀中的眉目傳情

1. 看哪里?在哪看?

2. 禮儀中的目光區(qū)域的運(yùn)用

3. 分辨笑容

案例分析:不同眼神的感覺(jué)有何不同——交流看哪里

互動(dòng)游戲:眉目傳情

案例分析:空姐的微笑

二、銷(xiāo)售工作中的交往序曲——“處的拜訪細(xì)節(jié)

1. 員工在工作中如何正確的稱呼對(duì)方

2. 銷(xiāo)售人員在日常工作中應(yīng)使用的敬語(yǔ)

3.打招呼的不同方法

1)抱拳禮的前世傳奇與今生用法

2)拱手禮在疫情期間的延用

4. 日常的稱呼禮儀

5. 銷(xiāo)售人員的引領(lǐng)、接待、座次的基本禮儀

6. 銷(xiāo)售人員名片禮儀的細(xì)微之處

1)名片三部曲

2)透過(guò)名片了解客戶需求

7. 握手禮的

1)握手禮的先后順序表明什么?

2)不同場(chǎng)合下都是怎樣握手的

8. 如何幫客戶拉椅子——提升客戶體驗(yàn)感

9. 奉茶的禮儀

9.銷(xiāo)售人員工在工作中的迎三送七迎送禮儀

10. 送客戶離開(kāi)時(shí)提升客戶體驗(yàn)感——車(chē)輛保護(hù)

小組討論:銷(xiāo)售人員與客戶打招呼的方式有哪些?

互動(dòng)游戲:連連看

小組討論:古代依然延用的禮儀有哪些?

實(shí)情演練:你平時(shí)是如何運(yùn)用這些禮節(jié)的?

實(shí)情演練:表達(dá)不同心態(tài)時(shí)的握手之微

小組討論:領(lǐng)導(dǎo)敲擊桌面,是何意思?

案例分析:叩指禮在茶座、餐桌的應(yīng)用

三、行為舉止的動(dòng)態(tài)之

1. 優(yōu)秀銷(xiāo)售人員標(biāo)準(zhǔn)站姿的細(xì)微之處知識(shí)點(diǎn)

1)同姿不同

2)用站姿讀懂客戶的內(nèi)心

3)看站姿調(diào)整銷(xiāo)售話術(shù)

2. 優(yōu)秀銷(xiāo)售人員標(biāo)準(zhǔn)化禮儀規(guī)范中坐姿的處應(yīng)用

1)通過(guò)坐姿與手部的看心理

3. 優(yōu)秀銷(xiāo)售人員標(biāo)準(zhǔn)化禮儀規(guī)范中走姿的處應(yīng)用

1)前行引領(lǐng)的走姿規(guī)格

2)退出當(dāng)前場(chǎng)合的后退步伐

3)房地產(chǎn)員工在路遇客戶時(shí)的避讓走姿

4. 通過(guò)客戶的走,讀懂他內(nèi)心的想法

5. 陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出房門(mén)的細(xì)節(jié)禮儀

小組討論:實(shí)際崗前及工作中的動(dòng)線流程MOT有哪些?

實(shí)景演練:根據(jù)本公司的工作流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作服務(wù)禮儀演練

實(shí)景演練:根據(jù)本公司的工作流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作服務(wù)禮儀演練

第四講:知己知彼客訴無(wú)憂

一、辯微識(shí)人更好溝通

1. 你的溝通是什么?

2. 準(zhǔn)備充分,勝算八分

1)通過(guò)辯微(想象、形態(tài))判斷人物性格

2)學(xué)習(xí)PDP了解人、讀懂他、成交他

3. 電話溝通的幾大要素

1)時(shí)間——3分鐘

2)自我介紹——迅速讓對(duì)方記住你與其他銷(xiāo)售的不同

3)需求分析——讀出客戶的內(nèi)心語(yǔ)言,制造驚喜

4)認(rèn)真聆聽(tīng)——讓對(duì)方說(shuō),自己聽(tīng)明白

5)準(zhǔn)確表達(dá)——接到對(duì)方疑慮的關(guān)鍵,避免重復(fù)

6)靈活應(yīng)變——高品質(zhì)服務(wù)一定是個(gè)性化+定制化

4. 掌握技巧邀約到店

5. 區(qū)分同一時(shí)間的到店客戶——提升客戶體驗(yàn)感

小組討論:溝通之前要做的事情是什么?

案例分析:知己知彼

小組討論:整理可以對(duì)客戶進(jìn)行的準(zhǔn)別有哪些?方式及方法、顏色與話術(shù)

二、各崗位不同的溝通技巧

1. 前臺(tái)接待人員的服務(wù)與溝通技巧

1)迎送禮儀

2)問(wèn)好時(shí)間

3)及時(shí)關(guān)注

2. 銷(xiāo)售人員的接待談話技巧

3. 讓客戶等候時(shí)的溝通技巧

4. 收銀人員的固定話術(shù)

5. 交談的禁忌

6. 心有共情,必有共鳴——制造話題、多學(xué)知識(shí)

7. 通過(guò)共鳴,分析的客戶溝通內(nèi)容與訴求

1)一般溝通——建立感情

2)投訴意見(jiàn)——具體分析

小組討論:通過(guò)哪些方面可以分析初對(duì)方的內(nèi)心狀態(tài)

小組討論:如何建立共鳴

第五講:微課堂——沉浸式學(xué)習(xí)法

1. 模擬本單位銷(xiāo)售服務(wù)禮儀及流程(制定工作標(biāo)準(zhǔn)及流程)

1)制定接待流程

2)準(zhǔn)備工作清單

3)各場(chǎng)景的MOT的運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)

2. 模擬參考訓(xùn)練法

——觀察客戶辯微識(shí)人

聽(tīng)——耐心聆聽(tīng)分析客戶需求

——微笑是通行證

說(shuō)——客戶更在乎你怎么說(shuō)

動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言讀懂他、表現(xiàn)你

2. 模擬一場(chǎng)現(xiàn)實(shí)中邀約客戶到店及整體銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程

1)電話預(yù)約

2)接待人員設(shè)置

3)現(xiàn)場(chǎng)布置

4)制定接待流程

5)準(zhǔn)備工作清單   

可持續(xù)發(fā)展的“附件”(參考各企業(yè)專屬定制,有所不同)

參考文本

附件1: 前臺(tái)接待崗位標(biāo)準(zhǔn)與禮儀規(guī)范表

附件2: 銷(xiāo)售人員的崗位標(biāo)準(zhǔn)與禮儀規(guī)范表

附件3: 收銀人員的崗位標(biāo)準(zhǔn)與禮儀規(guī)范表

附件4: 基本禮儀與服務(wù)流程參考表(根據(jù)具體工作專屬定制)



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