課程關(guān)鍵詞：銷售技巧培訓 銷售技巧培訓課程 銷售技巧培訓機構(gòu)
溝通+談判+投訴處理+危機公關(guān)（6小時）
本課背景：
本課程為企業(yè)談判一線業(yè)務團隊訂制。
課程特色及收益：
課程通過教學帶領(lǐng)學員深刻認知輿論危機與品牌公關(guān)之間的相互做用與相互關(guān)系，領(lǐng)會領(lǐng)會商務溝通與商務談判的核心要義及策略，學會如何在溝通中掌控局面，如何判斷對接人的信息，捕捉談判對象的真實訴求及敏感點，尋找恰當?shù)耐黄茩C會，運用變通與置換等手段，達成談判預期效果，贏得主動權(quán)；面對客戶的投訴如何快速化解輿論危機，高效解決問題。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：業(yè)務主管和業(yè)務經(jīng)理
課程體系：講課+小組互動
課程大綱
第一講：關(guān)于溝通的基本常識
1. 溝通的構(gòu)成
2. 溝通的對象
3. 溝通的內(nèi)容
4. 溝通的形式
5. 溝通的環(huán)境
第二講：了解當今的商業(yè)環(huán)境
1. 商業(yè)的底層邏輯
2. 商業(yè)的進化
3. 數(shù)字環(huán)境下的市場溝通
4. 網(wǎng)紅經(jīng)濟的背后
第三講：了解重要相關(guān)利益群體與公共關(guān)系
1. 了解股東
2. 了解客戶
3. 了解粉絲
4. 了解監(jiān)管部門
5. 了解媒體
第四講：關(guān)于談判
1. 談判目的
2. 真實訴求
3. 談判預期
4. 談判策劃
第五講：投訴處理
1. 事實與訴求
2. 事件評估
3. 滿意度與敏感點
4. 處理矛盾的第一步
5. 共情的力量
6. 投訴管理
第六講：關(guān)于危機公關(guān)
1. 用好雙刃劍
2. 即時與公開
3. 客觀與責任
4. 共同利益
5. 共建聯(lián)盟
6. 危機管理
聯(lián)系我時請說明是在達師管培看到的，謝謝！
