課程關鍵詞：管理技能 管理溝通 中層管理
【課程背景】
為什么每次溝通的事項不能有效的得到落實？為什么部門之間不能有效的配合？為什么有的問題溝通多次卻還在溝通？為什么團隊士氣總是不高，經常出現抱怨埋冤的現象？為什么溝通者的績效不能有效的達成？……，根據管理實踐和大量的案例，分析認為造成上述現象的根本原因在于管理者自身的溝通能力，以及對職業化溝通的誤解，由此特研究開發了本課程。旨在通過課程內容的全面實施、分享、交流與傳播，來有效提高企業管理者的溝通能力，從而幫助管理者實現從“被動到主動”的升華與轉變。
【課程指引】:
1、培訓中采用“全員參與＋行動演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實踐”
2、培訓中穿插“管理案例”，旨在通過“情境再現”，找出“問題根源”，得出“方法”
【課程對象】:企業中層管理者
【主講老師】:周煒（具體介紹見附件）
【課程時長】:1天（6小時）
【課程大綱】:
一、溝通認知——管理就是有效的溝通
1、思考哪些人不是高效溝通——解讀五種人際溝通
2、了解溝通者的溝通之區別——70%傳說引發的共識過程
3、消除溝通過程存在的障礙——五大溝通障礙阻礙執行成效
4、正確理解溝通是管理之本——多維度溝通哪個更有效
視頻案例——是什么阻礙了溝通的進程
二、溝通前提——準確定位溝通者角色
1、消除溝通中的角色錯位——換位／越位／定位
2、了解溝通時的職業準則——業績／心態／方法／對策
3、正確扮演溝通者的角色——下屬／同事／上司
4、有效發揮管理者的魅力——讓溝通者蛻變為高效執行者
情景案例——職場當中的溝通錯位
三、溝通策略——有效管理溝通四步曲
1、有效表達——有效表達與角色扮演
2、用心傾聽——四級挑戰實現用心傾聽
3、積極反饋——積極反饋的四項策略
4、結果演繹——移情互助法則
溝通訓練——團隊決策在溝通中的演繹
四、溝通技巧——打通團隊溝通的橋梁
1、向上溝通——打通向上的階梯
2、平行溝通——贏得同事的幫助
3、向下溝通——凝聚下屬的力量
4、對外溝通——換取客戶的忠誠
情境案例——知人知心的溝通藝術
五、溝通期望——團隊目標的高效達成
1、為什么團隊績效難以實現——責任意識／執行意識／團隊意識／效率意識
2、績效執行難的根源是什么——人員問題／機制問題／文化問題
3、團隊績效達標關鍵是什么——目標明確／協作到位／資源匹配／領導支持
4、團隊高效執行靠什么保障——管理策略與執行藝術的博弈
績效訓練——溝通策略的有效執行
六、溝通保障——團隊協作意識的培養
1、消除團隊成員的協作難點——個體對團隊的影響
2、發揮團隊成員的角色優勢——從群體到績效團隊的轉型
3、分享團隊精神的內在表現——自動自發／相互尊重／彼此負責
4、探討團隊協作的基本保證——團隊目標／溝通機制／價值認知／行為方式
5、解析團隊合作的要素前提——一變／二改／三身／四心
團隊訓練——頭腦風暴決策訓練
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