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管理溝通中需要具備的溝通基本原則

發布時間:2021-12-01 16:50:36  來源:達師管培  瀏覽:   【】【】【
準確是基本的原則和要求,在溝通中,只有當你所用的語言和方式能為對方理解時,溝通也才有效。這一點看起來簡單,做起來未必容易。在實際工作中,由于接收方對發送方的信息未必能完全理解,發送方應將信息加以綜合并力求用容易理解的方式來表述,這就要求發送方具有較高的語言表達能力并熟悉下級、同級和上級所用的語言,如此,才能克服溝通過程中的各種障礙。
尋求理解,避免或消除誤會,最好能收獲兩三知己——對人類而言,這雖然可能不是最重要,但一定是非常重要的需求。正確地表達自己,使對方明白就變得尤其重要了。
1、正確地表達:
(1)內容的準確性:
講話起決定性的應該是內容而非形式。
例:買相機,漂亮的售貨小姐:“你們放心買吧,我們這里是賣傻瓜機的,誰都會用。”問起其相機的有關專業知識,一無所知,顧客不敢買,走了。到其它店無適合中意的,但一位小伙子介紹另一型機,專業介紹得非常詳細,顧客便買了。
(2)概念的準確性:
與書面語言不同,寫報告,想好了才寫,而且字斟句酌;而口頭,是張嘴就來、脫口而出的,其準確性易打折扣。(例:在大排檔,點了一個荷蘭豆炒豬肝,上菜時,服務員高聲問道:誰的肝?顧客想也沒想,高聲應答:我的肝)
(3)表達方式的準確性:
語言邏輯,但說的邏輯與聽的邏輯是不一樣的。
例:笑話:邏輯上的誤差
聚會:連主人共4個人,都在等一位同伴,等久了,主人無意說了一句:怎么搞的,該來的還不來。其中一位聽了,心想:那我就是不該來的了,于是準備走,主人挽留,但終于還是走了。主人又說:不該走的又走了。余下兩位,其中一位自卑一點,心想,他不該走,那就是我應該走了,于是起身告辭,主人怎么也挽留不了,嘆氣道:唉,我說的根本不是他們倆。最后剩下的一位聽了這句話也走了。
2、 適當地表達:也指時空、對象的適當性。
3、清晰地表達:
書面表達如果字跡潦草,可戴老花鏡一個一個查字典,但與書面表達不同,口頭表達缺乏一個有形的物質載體,說話不清晰,便聽不懂,影響溝通。
“天不怕地不怕,就廣東人說普通話。”
例:廣州老市長黎子流,說一口順德普通話,流利但不準確,他說越說不準確越要說得快一些,別人就聽不出那么多破綻。剛上任時,發表就職演說:要自覺地接受人大常委的監督。當時很多人對于“自覺地”沒聽清,就要求他再說一遍,又大聲地說:要拒絕接受……
李長春來到廣東,聽取工作匯報,后來他說:廣東話也不難聽嘛,我也能聽懂五、六成。秘書告訴他,其實他們說的就是普通話。
4、禮貌地表達:
(1)注意禮儀禮節、風俗習慣的不同,養成良好的語言涵養習慣。
(2)說話的語氣、語調、音頻、音幅都是非常重要的。
(3)目光:
與人溝通時,用得最多的器官應是:眼睛。但如果目光交流不當,會影響交流的氣氛。
當與別人交流時,應有禮貌地注視對方,但不能“盯”著別人,除非公安人員審犯人,就直截了當地盯著犯人的眼睛。另一種情況:盯著別人,可能對方談話內容不一定感興趣,但對他本人感興趣,如盯上十幾秒鐘,則為不一般的關系,而是“相見恨晚”。
注視對方,應一兩秒鐘轉移一下視線,但不能“嘀溜溜”地轉,應在對方嘴、眉、三角區之間轉移,最好的方式:眨眼,但眨眼頻率不能過快(以為你在對他拋媚眼),也不可過慢(即時間過長)會無精打采、被對方認為你瞧不起他或認為你不想理會他。
(4)點頭:
當人有情緒時,則點頭、搖頭的意思會有所變化。如你非常感激別人時,你可能會搖頭。當你的好朋友欺騙你,你明白過來找他算賬時,你會點頭。在有些國家則是點頭不算、搖頭算,如尼泊爾、阿爾巴利亞等。

點頭也有“會意”的意思(在洗手間)或尊重、鼓勵的意思(當別人說話時,但不可過密)。


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