中層管理者如何向上司匯報(bào)
中層經(jīng)理在向上司匯報(bào)工作時(shí),由于與上司之間存在差異,往往會(huì)出現(xiàn)意想不到的問(wèn)題。匯報(bào)的內(nèi)容要客觀準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要;針對(duì)目標(biāo)和計(jì)劃擬制匯報(bào)提綱;從上司的角度來(lái)考慮問(wèn)題;尊重上司的評(píng)價(jià),不在匯報(bào)的時(shí)候與上司爭(zhēng)論;對(duì)上司未明了的問(wèn)題提供補(bǔ)充事實(shí)。
一、匯報(bào)工作時(shí),上司與中層經(jīng)理的期望是不同的。
①上司的期望是:
部門(mén)、中層經(jīng)理工作的進(jìn)度和結(jié)果
通過(guò)聽(tīng)取工作匯報(bào),給予中層經(jīng)理新的信息和工作指示
從原來(lái)設(shè)定的工作目標(biāo)角度來(lái)審視工作的進(jìn)度和結(jié)果,進(jìn)行工作評(píng)價(jià)
②作為匯報(bào)工作的中層經(jīng)理,他的期望是:
向上級(jí)描述自己的工作結(jié)果
通過(guò)工作匯報(bào)得到上級(jí)的指導(dǎo)和建議
獲得說(shuō)明自己和部門(mén)工作好與壞的機(jī)會(huì)
得到領(lǐng)導(dǎo)積極的工作評(píng)價(jià)
對(duì)于上司和中層經(jīng)理來(lái)說(shuō),關(guān)注工作進(jìn)度和結(jié)果以及相應(yīng)的指導(dǎo)和建議是兩者所共同關(guān)注的,但兩者關(guān)注的焦點(diǎn)也有所不同,主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn):
二、出發(fā)點(diǎn)的差異
中層經(jīng)理期望通過(guò)工作匯報(bào),說(shuō)明自己和部門(mén)是如何完成這件工作的,遇到了什么困難,如何克服的,為此付出了多少的辛勞,希望上司能夠給予理解和肯定,給予積極的評(píng)價(jià),所以,他們更重視工作過(guò)程。
而上司更為關(guān)注的是下級(jí)工作是否能夠按照原定的工作計(jì)劃完成任務(wù),達(dá)到預(yù)定的工作目標(biāo),對(duì)結(jié)果更感興趣,沒(méi)有多余的時(shí)間聽(tīng)取下級(jí)描述怎樣進(jìn)行工作。
三、評(píng)價(jià)的差異
上司容易發(fā)現(xiàn)下屬在工作中的不足,特別是對(duì)自己所期望的方面更為關(guān)注,如果下屬?zèng)]有達(dá)到預(yù)期目標(biāo),得到的評(píng)價(jià)會(huì)很低。一般情況下,上司只關(guān)注結(jié)果,而很少對(duì)過(guò)程加以關(guān)注。
中層經(jīng)理對(duì)自己的工作過(guò)程給予較高的評(píng)價(jià),并希望因此從上司那里得到公正的評(píng)價(jià)。所謂公正的評(píng)價(jià)就是即使自己在某些地方?jīng)]有做好,或者沒(méi)有達(dá)到預(yù)期結(jié)果,也希望上司對(duì)自己的工作態(tài)度和努力予以中肯的評(píng)價(jià)。
四、表達(dá)的差異
評(píng)價(jià)的語(yǔ)言帶有感情色彩,容易引起誤解。領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為如果說(shuō)重了,會(huì)打擊下級(jí)的工作積極性,所以就間接地提醒下級(jí)。
工作評(píng)價(jià)中,上司面帶微笑,拍著下級(jí)的肩膀說(shuō):“好,總的說(shuō)來(lái)不錯(cuò)。”
上司對(duì)于你的工作匯報(bào),點(diǎn)了點(diǎn)頭說(shuō):“好,總的說(shuō)來(lái)不錯(cuò)。”
上司說(shuō):“好,你的工作總的說(shuō)來(lái)還不錯(cuò)啊!”
這三種表達(dá)方式似乎沒(méi)有什么區(qū)別,其實(shí)代表了上司的三種態(tài)度:
第一種是肯定、鼓勵(lì)性的。
第二種是不偏不倚、中性的。
最后一種是話里有話的,表示的是負(fù)面的評(píng)價(jià)。
如果中層經(jīng)理沒(méi)有領(lǐng)悟到上司說(shuō)話的真正含義,將第三種評(píng)價(jià)當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)最好的肯定,就會(huì)造成下級(jí)理解上的偏差,得到錯(cuò)誤的信息。等到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備下級(jí)工作做得有問(wèn)題的時(shí)候,下級(jí)會(huì)感到很茫然。
五、信息的差異
上司掌握的主要是關(guān)于決策、戰(zhàn)略等宏觀方面的信息,而中層經(jīng)理所掌握的信息主要圍繞著工作的具體執(zhí)行、過(guò)程等方面。因而,二者的信息是不對(duì)稱的。
六、匯報(bào)的要點(diǎn)
1.精簡(jiǎn)
上司對(duì)你的匯報(bào)最為忌諱的可能就是:渲染。一個(gè)聰明的上司不是從你工作辛苦與否來(lái)評(píng)價(jià)你,相反,如果你工作又快又好,他就會(huì)認(rèn)為你是有能力的。所以,不要帶著邀功的心態(tài),極力強(qiáng)調(diào)你的工作的難處。此外,一般上司都很忙碌,所以,把匯報(bào)做得簡(jiǎn)明扼要恐怕才能夠令你的上司賞識(shí)。
2.有針對(duì)性
匯報(bào)的內(nèi)容要與原定目標(biāo)和計(jì)劃相對(duì)應(yīng),切忌漫無(wú)邊際,牽扯到其它沒(méi)有關(guān)系的事情。
3.從上司的角度來(lái)看問(wèn)題
由于中層管理人員與上司之間存在很多差異,所以從上司的角度來(lái)看待你的工作,可能會(huì)使你的匯報(bào)的內(nèi)容更為貼近上司的期望。假設(shè),由于種種原因,不是100%的完成工作。你認(rèn)為自己工作已經(jīng)做得很不錯(cuò)了,上司應(yīng)該體諒你的難處。這種想法是從身為下屬的身份的角度來(lái)考慮問(wèn)題,如果從上司的角度來(lái)考慮問(wèn)題,上司所關(guān)注的是工作完成與否。而且,現(xiàn)在很多老總都是白手起家,都經(jīng)歷了很多磨難,在他們的眼中,你的工作條件比起他們創(chuàng)業(yè)時(shí)要好得多。在這種情況下,你又怎么能期待老總對(duì)你的表?yè)P(yáng)呢?
4.尊重上司的評(píng)價(jià),不要爭(zhēng)論
在上司對(duì)你的評(píng)價(jià)低于你的期望時(shí),不要爭(zhēng)論。因?yàn)闋?zhēng)論需要三個(gè)階段:提出問(wèn)題的焦點(diǎn),提出持不同觀點(diǎn)的理由,尋找問(wèn)題解決的途徑。而在匯報(bào)時(shí),你根本沒(méi)有時(shí)間把爭(zhēng)論進(jìn)行到第三階段,因而你的上司也就無(wú)法贊同你的觀點(diǎn)。理智的中層經(jīng)理人不會(huì)在這種時(shí)候試圖解釋,更不會(huì)與上司發(fā)生爭(zhēng)論。
5.補(bǔ)充事實(shí)
在匯報(bào)完后,一般上司會(huì)給予評(píng)價(jià),他的評(píng)價(jià)其實(shí)就是一種反饋,從中可以知道上司對(duì)哪些地方不很清楚,你可以補(bǔ)充介紹,或提供補(bǔ)充材料,加深上司對(duì)你所匯報(bào)工作的全面了解。
一、匯報(bào)工作時(shí),上司與中層經(jīng)理的期望是不同的。
①上司的期望是:
部門(mén)、中層經(jīng)理工作的進(jìn)度和結(jié)果
通過(guò)聽(tīng)取工作匯報(bào),給予中層經(jīng)理新的信息和工作指示
從原來(lái)設(shè)定的工作目標(biāo)角度來(lái)審視工作的進(jìn)度和結(jié)果,進(jìn)行工作評(píng)價(jià)
②作為匯報(bào)工作的中層經(jīng)理,他的期望是:
向上級(jí)描述自己的工作結(jié)果
通過(guò)工作匯報(bào)得到上級(jí)的指導(dǎo)和建議
獲得說(shuō)明自己和部門(mén)工作好與壞的機(jī)會(huì)
得到領(lǐng)導(dǎo)積極的工作評(píng)價(jià)
對(duì)于上司和中層經(jīng)理來(lái)說(shuō),關(guān)注工作進(jìn)度和結(jié)果以及相應(yīng)的指導(dǎo)和建議是兩者所共同關(guān)注的,但兩者關(guān)注的焦點(diǎn)也有所不同,主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn):
二、出發(fā)點(diǎn)的差異
中層經(jīng)理期望通過(guò)工作匯報(bào),說(shuō)明自己和部門(mén)是如何完成這件工作的,遇到了什么困難,如何克服的,為此付出了多少的辛勞,希望上司能夠給予理解和肯定,給予積極的評(píng)價(jià),所以,他們更重視工作過(guò)程。
而上司更為關(guān)注的是下級(jí)工作是否能夠按照原定的工作計(jì)劃完成任務(wù),達(dá)到預(yù)定的工作目標(biāo),對(duì)結(jié)果更感興趣,沒(méi)有多余的時(shí)間聽(tīng)取下級(jí)描述怎樣進(jìn)行工作。
三、評(píng)價(jià)的差異
上司容易發(fā)現(xiàn)下屬在工作中的不足,特別是對(duì)自己所期望的方面更為關(guān)注,如果下屬?zèng)]有達(dá)到預(yù)期目標(biāo),得到的評(píng)價(jià)會(huì)很低。一般情況下,上司只關(guān)注結(jié)果,而很少對(duì)過(guò)程加以關(guān)注。
中層經(jīng)理對(duì)自己的工作過(guò)程給予較高的評(píng)價(jià),并希望因此從上司那里得到公正的評(píng)價(jià)。所謂公正的評(píng)價(jià)就是即使自己在某些地方?jīng)]有做好,或者沒(méi)有達(dá)到預(yù)期結(jié)果,也希望上司對(duì)自己的工作態(tài)度和努力予以中肯的評(píng)價(jià)。
四、表達(dá)的差異
評(píng)價(jià)的語(yǔ)言帶有感情色彩,容易引起誤解。領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為如果說(shuō)重了,會(huì)打擊下級(jí)的工作積極性,所以就間接地提醒下級(jí)。
工作評(píng)價(jià)中,上司面帶微笑,拍著下級(jí)的肩膀說(shuō):“好,總的說(shuō)來(lái)不錯(cuò)。”
上司對(duì)于你的工作匯報(bào),點(diǎn)了點(diǎn)頭說(shuō):“好,總的說(shuō)來(lái)不錯(cuò)。”
上司說(shuō):“好,你的工作總的說(shuō)來(lái)還不錯(cuò)啊!”
這三種表達(dá)方式似乎沒(méi)有什么區(qū)別,其實(shí)代表了上司的三種態(tài)度:
第一種是肯定、鼓勵(lì)性的。
第二種是不偏不倚、中性的。
最后一種是話里有話的,表示的是負(fù)面的評(píng)價(jià)。
如果中層經(jīng)理沒(méi)有領(lǐng)悟到上司說(shuō)話的真正含義,將第三種評(píng)價(jià)當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)最好的肯定,就會(huì)造成下級(jí)理解上的偏差,得到錯(cuò)誤的信息。等到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備下級(jí)工作做得有問(wèn)題的時(shí)候,下級(jí)會(huì)感到很茫然。
五、信息的差異
上司掌握的主要是關(guān)于決策、戰(zhàn)略等宏觀方面的信息,而中層經(jīng)理所掌握的信息主要圍繞著工作的具體執(zhí)行、過(guò)程等方面。因而,二者的信息是不對(duì)稱的。
六、匯報(bào)的要點(diǎn)
1.精簡(jiǎn)
上司對(duì)你的匯報(bào)最為忌諱的可能就是:渲染。一個(gè)聰明的上司不是從你工作辛苦與否來(lái)評(píng)價(jià)你,相反,如果你工作又快又好,他就會(huì)認(rèn)為你是有能力的。所以,不要帶著邀功的心態(tài),極力強(qiáng)調(diào)你的工作的難處。此外,一般上司都很忙碌,所以,把匯報(bào)做得簡(jiǎn)明扼要恐怕才能夠令你的上司賞識(shí)。
2.有針對(duì)性
匯報(bào)的內(nèi)容要與原定目標(biāo)和計(jì)劃相對(duì)應(yīng),切忌漫無(wú)邊際,牽扯到其它沒(méi)有關(guān)系的事情。
3.從上司的角度來(lái)看問(wèn)題
由于中層管理人員與上司之間存在很多差異,所以從上司的角度來(lái)看待你的工作,可能會(huì)使你的匯報(bào)的內(nèi)容更為貼近上司的期望。假設(shè),由于種種原因,不是100%的完成工作。你認(rèn)為自己工作已經(jīng)做得很不錯(cuò)了,上司應(yīng)該體諒你的難處。這種想法是從身為下屬的身份的角度來(lái)考慮問(wèn)題,如果從上司的角度來(lái)考慮問(wèn)題,上司所關(guān)注的是工作完成與否。而且,現(xiàn)在很多老總都是白手起家,都經(jīng)歷了很多磨難,在他們的眼中,你的工作條件比起他們創(chuàng)業(yè)時(shí)要好得多。在這種情況下,你又怎么能期待老總對(duì)你的表?yè)P(yáng)呢?
4.尊重上司的評(píng)價(jià),不要爭(zhēng)論
在上司對(duì)你的評(píng)價(jià)低于你的期望時(shí),不要爭(zhēng)論。因?yàn)闋?zhēng)論需要三個(gè)階段:提出問(wèn)題的焦點(diǎn),提出持不同觀點(diǎn)的理由,尋找問(wèn)題解決的途徑。而在匯報(bào)時(shí),你根本沒(méi)有時(shí)間把爭(zhēng)論進(jìn)行到第三階段,因而你的上司也就無(wú)法贊同你的觀點(diǎn)。理智的中層經(jīng)理人不會(huì)在這種時(shí)候試圖解釋,更不會(huì)與上司發(fā)生爭(zhēng)論。
5.補(bǔ)充事實(shí)
在匯報(bào)完后,一般上司會(huì)給予評(píng)價(jià),他的評(píng)價(jià)其實(shí)就是一種反饋,從中可以知道上司對(duì)哪些地方不很清楚,你可以補(bǔ)充介紹,或提供補(bǔ)充材料,加深上司對(duì)你所匯報(bào)工作的全面了解。
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